감정 분석이란?
감정 분석은 전사본의 각 발화에 담긴 감정적 분위기를 자동으로 분석해 긍정, 부정, 중립 중 어느 쪽인지 판별합니다. 무엇을 말했는지뿐 아니라 어떻게 말했는지, 즉 대화의 분위기, 반응, 감정적 맥락까지 이해할 수 있습니다. 고객 서비스 통화, 인터뷰, 팀 회의 등 감정적 분위기를 파악하는 것이 중요한 모든 상황에 안성맞춤입니다.
- 각 발화의 감정적 분위기 분석
- 긍정, 부정, 중립 감정 판별
- 대화 전반에서 감정이 어떻게 변하는지 추적
- 전체 분위기 분석 제공
- 반응과 감정적 맥락을 이해하도록 도움
작동 방식
감정 분석을 켜면 전사가 끝난 뒤 LiteScribe의 AI가 전사본의 각 발화를 분석합니다. AI는 언어, 맥락, 감정 신호를 평가해 감정을 판별하고, 발화 단위 분석과 대화 전체의 분위기를 함께 제공합니다.
- 오디오 또는 동영상의 전사 완료
- AI가 각 발화의 감정적 분위기를 분석
- 감정 판별(긍정, 부정, 중립)
- 대화 전체의 분위기 산출
- 전사본 옆에 감정 데이터 표시
제공되는 정보
감정 분석은 대화의 감정적 흐름에 대한 유용한 인사이트를 제공합니다.
- 발화 단위 감정 라벨(긍정, 부정, 중립)
- 대화 전체의 분위기와 어조
- 대화 전반의 감정 추이
- 감정의 고점과 저점 파악
- 빠르게 훑어볼 수 있는 시각적 감정 표시
활용 사례
감정 분석은 다양한 업무 및 개인 상황에서 감정적 맥락을 이해하는 데 유용합니다.
- 고객 서비스: 불만이 있거나 만족한 고객 파악
- 팀 회의: 팀의 사기와 참여도 가늠
- 면접: 지원자의 열의와 관심 이해
- 영업 통화: 잠재 고객의 감정과 반응 추적
- 교육: 교육 콘텐츠에 대한 감정적 반응 분석
FAQ
자주 묻는 질문
감정 분석은 AI로 전사본의 각 발화에 담긴 감정적 분위기를 분석합니다. AI는 언어 패턴, 맥락, 감정 신호를 평가해 감정이 긍정, 부정, 중립 중 무엇인지 판별합니다. 이를 통해 발화 단위의 상세 분석과 대화 전체 분위기에 대한 평가를 함께 제공합니다.
네. 감정 분석은 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 업그레이드 없이 사용할 수 있습니다. AI 분석에는 감정 분석, 주제 감지, 요약, 실행 항목이 포함되며, 모든 요금제에서 무료로 제공됩니다.
감정 분석의 정확도는 언어와 맥락의 명확성에 따라 달라집니다. 발음이 분명하고 감정 신호가 뚜렷할 때 가장 잘 작동합니다. 비꼬는 말, 미묘한 감정, 매우 중립적인 표현은 정확히 감지하기가 더 어려울 수 있습니다.
네. 화자 분리를 켜면 감정 분석이 화자별로 감정을 따로 보여 주므로, 참석자들이 각 주제에 대해 어떻게 느꼈는지, 대화 중에 감정이 어떻게 변했는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
감정 데이터가 있는 경우 내보내기에 포함할 수 있습니다. 감정 정보는 전사본 텍스트 옆에 표시되어, 대화 내용과 함께 감정적 맥락까지 담긴 완성도 높은 문서를 공유할 수 있습니다.